FAQ
Bienvenue dans la FAQ de Stein-Dinse : Les réponses à tes questions !
Bienvenue dans la FAQ (Frequently Asked Questions/Foire aux questions) de notre boutique en ligne ! Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant tes achats chez nous. Du processus de commande à l'expédition en passant par les moyens de paiement.
Si tu as d'autres questions, tu peux utiliser notre formulaire de contact ou t'adresser directement à notre service clientèle. Nous te souhaitons beaucoup de plaisir à fouiller et à faire tes achats !
Questions sur la commande en ligne
Je trouve plusieurs variantes d'un article que je recherche. Les deux ont le même numéro de pièce, mais l'un d'eux comporte un "-Z" à la fin. Laquelle est la bonne ou quelle est la différence ?
Les pièces de rechange d'origine ne sont disponibles qu'en quantités limitées, car les fabricants arrêtent la production à un certain moment. Afin de pouvoir offrir à nos clients la meilleure gamme de pièces de rechange possible à tout moment, nous avons décidé de rechercher à temps des accessoires aussi semblables que possible aux pièces d'origine. Nous appelons ces accessoires comme les pièces d'origine avec le suffixe "-Z" pour bien montrer qu'ils peuvent être installés sur les mêmes motos et avoir la même qualité, voire une meilleure qualité, mais qu'ils ne sont pas des pièces d'origine.
Je ne trouve aucun article de Moto Guzzi, Ducati ou Aprilia dans la boutique en ligne.
Veuillez saisir les articles sans le "GU" au début ou les séparateurs.
Puis-je annuler mes commandes ?
Oui, tant qu'ils ne sont pas encore emballés et expédiés.
Puis-je consulter mes commandes en ligne ?
Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez consulter l'état et toutes les informations relatives à vos commandes en ligne dans votre compte client.
Quelle est la valeur minimale de la commande ?
La valeur minimale de notre commande est de 15 €. En dessous de cette valeur, nous facturons un supplément pour quantité minimale d'un montant de 5 €.
Questions sur le paiement/la facture
J'ai déjà payé par PayPal, que se passe-t-il si j'annule ma commande ou si un article n'est plus disponible ?
Tu nous as seulement donné l'autorisation de prélever l'argent sur ton compte PayPal si nécessaire, c'est pourquoi nous n'avons pas encore de paiement de ta part. Cette autorisation dure environ 28 jours. Si une pièce n'est plus disponible ou si tu souhaites annuler ta commande, nous ne prélevons bien sûr pas le montant.
Puis-je payer dans une autre monnaie que l'euro ?
Non, tous les paiements sont effectués en euros.
Quelles sont les possibilités de paiement dont je dispose ?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Paiement anticipé
- Paypal
- Carte de crédit
- Contre remboursement
- IDeal
- AliPay
- WeChatPay
- Paiement en espèces lors de l'enlèvement
Questions sur l'expédition/le délai de livraison
À partir de quand une livraison ultérieure est-elle exempte de frais d'expédition ?
Une livraison ultérieure en Allemagne est exempte de frais de port si la valeur de la livraison ultérieure est égale ou supérieure à 25 €.
Ne pouvez-vous pas envoyer les joints par courrier ? Cela permet d'économiser les frais de port.
L'envoi dans une lettre n'est pas possible pour des raisons d'assurance. Grâce à un forfait de frais d'envoi, tu paies le même montant de frais d'envoi pour chaque taille et nombre de colis.
Est-ce que vous livrez aussi dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez consulter la page de paiement et d'expédition pour plus d'informations.
"Délai de livraison 2-8 semaines", est-ce que cela peut être plus court ?
Pour certains articles, il n'est pas nécessaire de prévoir les 8 semaines complètes comme délai de livraison. Pour les articles pour lesquels le fabricant n'indique pas de date de livraison, nous l'indiquons comme valeur indicative approximative.
Questions générales
L'article que j'ai acheté ne convient pas à ma moto, puis-je vous le renvoyer ?
Nous accordons à nos clients un droit de retour de 90 jours. Si tu constates pendant cette période que l'article ne convient pas, tu peux nous contacter et nous trouverons une solution au problème.
Que signifie NML ?
NML est l'abréviation de "plus disponible". L'article n'est plus produit par le fabricant.
Si tu n'as pas trouvé ici la réponse à ta question, tu peux nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Tu peux aussi t'adresser directement à notre équipe de vente :
